Construisez des relations clients durables avec votre post-achat.

Assurer à vos clients une bonne expérience de livraison est essentiel pour établir une clientèle fidèle. Prenez en charge la façon dont vos clients interagissent avec votre marque post-achat sans changer la façon dont vous expédiez.

Comblez l’écart XC post-achat

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Élevez

Un nouveau niveau de visibilité
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Engagez-vous

Conversations fluides
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Enchantez

Expériences de livraison personnalisées
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Fidélisez

Écoutez. Améliorez. Répétez.
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ÉLEVEZ

Restez au courant. Gagnez en visibilité et en prévoyance sur votre post-achat comme jamais auparavant.

Les données en temps réel et les analyses prédictives présentées intuitivement vous donnent une vue à 360 degrés de votre post-achat, vous permettant d’aller au fond là où vous en avez besoin.

Affichez les données d’expédition en temps réel entre les transporteurs, les services et les emplacements sur un seul tableau de bord unifié.

Les retards de livraison identifiés pour vous bien avant qu’ils ne se produisent, vous permettent de prendre des mesures préventives avant l’impact sur le client.

Découvrez en un coup d’œil ce qui se passe avec vos envois en transit et où vous devrez peut-être intervenir.

Étendez la visibilité post-achat à votre plate-forme assistance-client pour stimuler une action préventive. Déclenchez automatiquement des tickets liés à la livraison et tenez vos équipes de support client à jour en temps réel.

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ENGAGEZ-VOUS

Conversations après-vente fluides

Découvrez des moyens d’étendre de manière proactive l’assistance à vos clients, même après l’achat. Engagez-vous de la manière qui compte le plus avec des mises à jour et des outils de commande en temps opportun pour aider à la résolution proactive des problèmes.

Avertissez automatiquement les clients des mises à jour importantes des commandes. Les options pour créer et gérer vos modèles d’e-mails vous aident à faire preuve de créativité tout en restant cohérent avec le langage de votre

Gardez les choses personnalisés avec des emails adaptés à un client ou à une situation spécifique.

Automatisez les notifications SMS pour fournir à vos clients des mises à jour de commande transparentes où qu’ils se trouvent.

Le tableau de bord est conçu pour aider les cadres du support client à repérer facilement les envois qui peuvent nécessiter une attention et initier une communication contextuelle par courriel avec les clients.

Des intégrations sécurisées et transparentes avec diverses plates-formes aident les entreprises à étendre les capacités de leur plate-forme de gestion de l’expérience de livraison. En savoir plus sur nos intégrations ici.

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ENCHANTEZ

Découvrez des façons de créer de remarquables expériences de livraison appropriée.

Créez des moments de plaisir post-achat avec des expériences de suivi des commandes transparentes et cohérentes avec la marque.

Faites du suivi de commande une extension de votre expérience de la marque. Choisissez entre les mises en page, mettez à jour votre logo et personnalisez d’autres éléments de marque sur votre page de suivi des commandes de marque.

Utilisez les points de contact post-achat comme un moyen de stimuler les ventes. Utilisez l’espace sur votre page de suivi des commandes pour exécuter des promotions et des campagnes pertinentes.

ffrez à vos clients un suivi transparent des commandes accessible directement depuis votre site Web. L’ajout du widget de suivi à votre magasin permet à vos clients d’accéder en un clic à leurs informations de suivi des commandes.

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FIDÉLISEZ

Laissez les retours et les données de livraison montrer la voie

Éliminez les conjectures de la création de meilleures expériences post-achat. Sachez comment se portent vos performances d’expédition et ce que vos clients pensent de leur expérience de livraison. Faites de meilleurs choix de livraison pour améliorer constamment l’expérience post-achat de votre marque. Gagnez une fidélité client féroce en retour.

Comprenez de vos clients l’expérience que votre marque a livrée. Les notes de satisfaction de livraison fonctionnent comme un indice des performances post-achat de votre marque. Dirigez constamment les efforts pour améliorer et ravir vos clients après l’achat, et voyez vos évaluations refléter cela.

Obtenez une évaluation objective des performances de livraison de votre transporteur. Les scores de livraison sont une mesure complète et impartiale de la façon dont les performances de livraison de votre transporteur se comparent aux normes de livraison spécifiques au service. Les scores permettent des discussions éclairées sur les performances des transporteurs et de meilleurs choix d’expédition.

Mesurez comment vos clients interagissent avec votre marque post-achat via votre page de suivi, vos emails et notifications SMS. Sachez quels sont vos canaux les plus efficaces.

S’intègre facilement avec les outils que vous aimez

Plus de 200 intégrations avec des transporteurs, des plateformes de commerce
électronique,des plateformes CRM, des systèmes de gestion de commandes
et des outils assistance-client

Integration

Avantages dans toute l’entreprise

Support client

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Restez sans effort au courant des problèmes liés à la livraison.

Marketing

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Découvrez toutes les nouvelles avenues pour des campagnes de marketing ciblées.

Branding

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Renforcez votre identité de marque à chaque interaction post-achat.

Croissance

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Entretenez les relations avec les clients, même après l’achat pour favoriser la fidélité, la rétention et la croissance
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Payez-vous votre transporteur pour les échecs de livraison?

Vérifiez vos factures d’expédition pour le savoir. Récupérez les remboursements éligibles et tenez vos transporteurs responsables. En conséquence, vous garantissez de meilleures performances du transporteur.

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