Des parcours clients délicieux au-delà du bouton d’achat

Votre parcours client ne se termine pas par le bouton d’achat. La gestion de l’expérience de livraison est tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences de livraison agréables pour chaque acheteur, à chaque fois.

« Facile à utiliser »

« S’inscrire était si simple »

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Pas de carte de crédit | Pas de code

Des milliers d’entreprises à travers le monde font confiance à LateShipment.com

D.E.M

Votre plan d’action post-achat

Identifiez les expéditions confrontées à des problèmes en un coup d’œil
  • Tableau de bord d’expédition en temps réel
  • Alertes d’incident prédictives
Résolvez les incidents d’expédition critiques avant qu’ils ne se produisent
  • Création automatisée de tickets
  • Tableau de bord de l’équipe de soutien
  • Engagement proactif
Tirez parti des moments de suivi pour générer 25 % de ventes répétées
  • Page de suivi personnalisée de marque
  • Recommandations de produits personnalisées
  • Promotion de produits
Réduisez les demandes de livraison de 70 % grâce aux mises à jour en temps réel
  • Widget de suivi en libre-service
  • Notifications d’expédition automatisées
  • Intégrations d’outils de marketing par e-mail
Décodez le sentiment et l’engagement des clients
  • Mesures d’engagement des utilisateurs
  • Taux de satisfaction de livraison
  • Scores de performance des opérateurs

L’expérience de livraison parfaite
n’existe pas!

Nous avons conçu l’expérience de livraison PARFAITE, afin que vous puissiez non
seulement répondre, mais dépasser les attentes de vos clients.

Visibilité des expéditions sans effort

En savoir plus sans effort.

Nous vous facilitons ridiculement la tâche pour surveiller vos colis en transit et identifier les problèmes liés à la livraison des colis. Votre tableau de bord vous offre une vue à 360 degrés de tous vos envois en transit sur tous vos transporteurs, regroupés par événements de livraison ou exceptions, ce qui vous permet de creuser plus profondément si nécessaire.

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Données en temps réel

Affichez les données d’expédition en temps réel entre les transporteurs, les services et les emplacements sur un tableau de bord unifié unique.

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Analyse prédictive

Les retards de livraison identifiés pour vous bien avant qu’ils ne se produisent, vous permettent de prendre des mesures préventives avant l’impact sur le client.

Résolution proactive des problèmes de livraison

Soyez génial, même lorsque
vos transporteurs vous déçoivent.

Les problèmes de livraison sont inévitables même avec les transporteurs les plus efficaces. Bien que vous n’ayez pas de contrôle sur de tels événements, vous pouvez intervenir avant l’impact sur les clients et y répondre de manière proactive, instillant ainsi la confiance de vos clients.

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Création automatisée de tickets

Déclenchez automatiquement des tickets vers votre système d’assistance pour les événements de livraison critiques afin que vos agents de support puissent se lancer là où c’est nécessaire.

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Tableau de bord de l’équipe de soutien

Un tableau de bord exclusivement conçu pour aider vos agents de soutien à repérer facilement les envois qui peuvent nécessiter une attention particulière et à initier une communication contextuelle par e-mail avec les clients.

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Engagement proactif

Les notifications automatisées aux clients pour les événements de livraison critiques et la flexibilité d’envoyer des e-mails personnalisés adaptés à ce client ou à cette situation spécifique contribuent à raviver la confiance des clients dans la marque.

Suivi des moments qui convertissent

Expériences de suivi de marque qui apportent le fric.

Les clients suivent souvent leurs colis – beaucoup trop souvent. Maintenant, c’est un temps précieux avec vos clients que vous ne pouvez pas manquer. Utilisez pleinement ces moments de suivi pour construire votre marque, vendre de manière incitative, de manière croisée et convertir la page en un canal de marketing à part entière, tout en mettant un grand sourire sur le visage de vos clients avec des mises à jour en direct de leur package.

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Page de suivi personnalisée de marque

Transformez votre page de suivi d’ennuyeuse à de marque et belle, choisissez parmi nos styles de page de suivi prédéfinis et ajoutez simplement des éléments de votre marque ou personnalisez complètement l’apparence de la page avec notre constructeur de page personnalisé sans code.

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Recommandations de produits personnalisées

Faites de votre expérience de suivi plus que simplement transactionnelle en personnalisant les recommandations de produits pour chaque client, que ce soit sur leur page de suivi ou leurs notifications par e-mail liées à la livraison.

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Promotion de produits

Doublez vos chances de générer des ventes répétées en exécutant des offres, des campagnes de vente ou de marketing sur votre page de suivi et vos e-mails transactionnels.

Notifications d’état de livraison transparentes

Remplacez les appels en colère de « Où est ma commande » par un délicieux suivi en libre-service.

L’anticipation des clients est à son maximum lorsqu’ils attendent leurs colis, nous sommes sûrs que vos agents d’assistance ne peuvent qu’être d’accord. Ainsi, tenez vos clients au courant de la localisation de leur commande grâce à une communication proactive et libérez votre temps de soutien pour vous concentrer sur des problèmes plus urgents.

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Notifications d’expédition automatisées

Tenez vos clients informés à chaque événement de leur voyage de colis via des notifications automatiques par e-mail et SMS.

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Intégrations d’outils de marketing par e-mail

Intégrez-vous de manière transparente à vos outils de marketing par e-mail pour automatiser les notifications liées à l’expédition à vos clients.

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Widget de suivi de commande

Ajoutez un widget de suivi de commande n’importe où sur votre site Web et vos clients peuvent suivre leur colis à tout moment, par eux-mêmes, avec juste un identifiant de commande.

Données et informations exploitables

Voir ce qui fonctionne.

Nous ne vous aidons pas seulement à offrir des expériences phénoménales, mais nous vous aidons également à comprendre si tout cet argent, ce temps et ces efforts consacrés à l’expédition fonctionnent en votre faveur ou non. Nous capturons les notes d’expérience de livraison des clients, décodons les actions des clients post-achat et évaluons les performances de vos transporteurs pour vous aider à perfectionner votre stratégie post-achat.

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Mesures d’engagement des utilisateurs

Mesurez la manière dont vos clients interagissent avec votre marque post-achat via votre page de suivi, vos e-mails et vos notifications par SMS. Sachez quels sont vos canaux les plus efficaces.

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Taux de satisfaction de livraison

Apprenez de vos clients l’expérience que votre marque a offerte. Dirigez systématiquement les efforts pour améliorer le XC après l’achat et obtenez ces notes 5 étoiles qui favorisent la crédibilité de la marque.

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Scores de performance des opérateurs

Passez en revue vos choix de transporteur sur la base de notre évaluation détaillée de la performance de livraison de votre transporteur par rapport aux normes de livraison spécifiques au service.

Intégrations LateShipment.com qui
vous donnent des super-pouvoirs post-achat

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Transporteurs

Surveillez les envois en transit en temps réel et recevez des alertes prédictives pour les colis en retard. Créez des expériences de suivi des commandes cohérentes avec la marque. Auditez les factures d’envoi et récupérez les remboursements pour économiser jusqu’à 20 % sur les frais d’envoi.

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Systèmes de gestion
des commande

Recevez des alertes prédictives pour les colis en retard et corrigez-les de manière proactive avant l’impact sur le client. Envoyez des notifications automatisées sur l’état des commandes. Créez des expériences de suivi des commandes de marque pour vos clients.

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Plateformes
d’e-commerce

Résolvez de manière proactive les problèmes de livraison avec des alertes prédictives pour les retards de colis. Envoyez des notifications automatisées sur l’état des commandes. Créez des expériences de suivi de marque. Augmentez les ventes avec des campagnes marketing sur les pages de suivi.

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Solutions
d’assistance

Déclenchez des tickets automatisés pour les problèmes clients liés à la livraison. Donnez aux agents des infos sur le suivi des commandes au sein de votre service d’assistance pour les aider à résoudre proactivement les problèmes des clients avec des délais de résolution plus rapides.

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Solutions
CRM

Résolvez proactivement les problèmes des clients liés à la livraison et envoyez des notifications automatisées sur l’état des commandes. Enrichissez les informations client avec leurs notes globales de satisfaction de livraison. Créez des expériences de suivi des commandes cohérentes avec la marque.

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Outils de marketing
par e-mail

Envoyez des e-mails transactionnels d’envoi cohérents avec la marque aux clients pour plusieurs événements de livraison de commandes. Augmentez les ventes avec des recommandations de produits et des campagnes sur les e-mails d’envoi. Capturez les retours sur l’expérience de livraison.

The ultimate post-purchase Suite

Faites de plus grandes choses avec votre post-achat

Ne vous arrêtez pas avec une excellente expérience de livraison. Mettez-vous à fond avec notre cloud d’excellence post-achat. Il combine des expériences de livraison exceptionnelles avec des retours faciles et transparents, tout en réduisant considérablement vos dépenses d’expédition en vérifiant vos factures et en récupérant les remboursements éligibles auprès de vos transporteurs.

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